J. Kittinorarat และ J. Paholpak, “Service Quality and Building Customer Loyalty: The Contextual Components of Mobile Phone Service Operators in Thailand: คุณภาพบริการกับการสร้างความภักดีของลูกค้า: องค์ประกอบในบริบทของธุรกิจการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย”, JAEMS, ปี 6, ฉบับที่ 1, น. 135–151, มิ.ย. 2019.