กลยุทธ์การบริหารจัดการระบบไอซีทีแบบบูรณาการโดยใช้การจัดการความรู้ เพื่อการพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศยุคดิจิทัล
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอกลยุทธ์การบริหารจัดการระบบไอซีทีแบบบูรณาการโดยใช้การจัดการความรู้เพื่อการพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศยุคดิจิทัล โดยเนื้อหาเริ่มจากพัฒนาการของระบบไอซีทีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทฤษฎีระบบไอซีทีเพื่อการจัดการ ระบบไอซีทีกับการเปลี่ยนแปลงองค์กร ซึ่งจะผนวกเชื่อมโยงเข้ากับทฤษฎีการจัดการเชิงกลยุทธ์แบบบูรณาการ กรอบแนวคิดระบบไอซีทีเชิงกลยุทธ์แบบบูรณาการและกรณีศึกษา ที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้จะกล่าวถึงแนวคิดเกี่ยวกับการจัดการความรู้และแนวคิดการพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศในยุคดิจิทัล ทั้งนี้เพื่อให้สามารถนำเทคนิคและกระบวนการไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์กับการบริหารจัดการองค์กรท่ามกลางการแข่งขันแบบเสรีและการพลิกผันอย่างรวดเร็ว โดยสามารถนำแนวคิดและวิธีการไปใช้ในการปรับโครงสร้างขององค์กรให้มีประสิทธิภาพและทันสมัยเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศ การเสริมความต้องการของลูกค้า การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการให้มีคุณค่าเพื่อสร้างอำนาจและความได้เปรียบในการแข่งขัน การเพิ่มขีดความสามารถและการขยายการบริการที่ดี ตลอดจนการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ที่แตกต่างเพื่อให้องค์กรมีลักษณะเด่นกว่าอย่างมีคุณค่า ดังนั้นการศึกษาและเรียนรู้ที่จะนำระบบไอซีทีที่เหมาะสมมาประยุกต์กับการพัฒนาองค์กรจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากยิ่งขึ้นในสถานการณ์ปัจจุบันและอนาคต การประยุกต์ใช้กลยุทธ์การบริหารจัดการระบบไอซีทีแบบบูรณาการโดยใช้การจัดการความรู้ที่เป็นระบบ เพื่อให้องค์กรมีรูปแบบของการเรียนรู้ตามกรอบของการเติบโต การปรับตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดการตัดสินใจที่ทันต่อสถานการณ์ โดยต้องมีการวางแผนการบริหารจัดการระบบไอซีทีรวมถึงเทคโนโลยีสมัยใหม่อย่างเป็นรูปธรรมเพื่อให้เกิดการเชื่อมโยงกับแผนยุทธศาสตร์หลักขององค์กรด้วย อีกทั้งการใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ในการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบก็เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรนั้นสามารถพัฒนาไปสู่การเป็นองค์กรแห่งความเป็นเลิศได้อย่างแท้จริง
##plugins.generic.usageStats.downloads##
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
เอกสารอ้างอิง
Adamides, E., and Karacapilidis, N. (2020). Information technology for supporting the development and maintenance of open innovation capabilities. Journal of Innovation & Knowledge, 5(1), 29-38.
Alanazi, M.H. (2024). Business and operational excellence at organisational levels: an integrated methodology for self-assessment. Business Process Management Journal, 30(4), 1314-1339.
Alhassan, M.D., Adam, I.O., Iddrisu, A., Salifu, M., and Abdallah, A.S. (2025). Examining the mediating role of ICT regulatory environment on the effects of ICT use on economic development. Digital Policy, Regulation and Governance, 27(5), 609-630.
Barney, J.B., and Hesterly, W.S. (2020). Strategic Management and Competitive Advantage: Concepts Global Edition. 6th Edition. New York: Pearson Education Indochina.
Bashir, M., Farooq, R., and Naqshbandi, M.M. (2024). The impact of business model innovation and knowledge management on firm performance: an emerging markets perspective. Business Process Management Journal, 30(7), 2401-2426.
Beynon, M.J., Munday, M., and Roche, N. (2021). ICT resources and use: examining differences in pathways to improved small firm performance. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 27(7), 1798-1818.
Carvalho, A.M., Sampaio, P., Rebentisch, E., Carvalho, J.Á., and Saraiva, P. (2021). The influence of operational excellence on the culture and agility of organizations: evidence from industry, International Journal of Quality & Reliability Management, 38(7), 1520-1549.
Chaudhary, S., Mehrotra, A., Alsabban, A., Quintino, M., and Papa, G. (2025). Knowledge management in family businesses: a systematic assessment and future research agenda. Journal of Knowledge Management, 29(5), 1520-1560.
China Telecom. (2025). Global Business of Telecom. Retrieved March 31, 2025, from https://www.chinatelecom-h.com/en/global/home.php
Chen, Y., Biswas, M.I., and Talukder, M.S. (2023). The role of artificial intelligence in effective business operations during COVID-19. International Journal of Emerging Markets, 18(12), 6368-6387.
Doe, J.K., and Hinson, R.E. (2024). AI-driven sustainability brand activism for family businesses: a future-proofing perspective article. Journal of Family Business Management, 14(5), 942-946.
Ekiz Kavukoğlu, T., and İşci, E. (2024). The mediating role of strategic planning awareness in the impact of organizational innovation on business excellence in hospitals. The TQM Journal, 36(8), 2527-2550.
Evans, V. (2018). Strategy Plain and Simple: 3 Steps to Building a Successful Strategy for your Startup or Growing Business. New York: Pearson Education Indochina.
Eze, S.C., Chinedu-Eze, V.C., Awa, H.O., and Asiyanbola, T.A. (2023). Multi-dimensional framework of the information behaviour of SMEs on emerging information communication technology (EICT) adoption. Journal of Science and Technology Policy Management, 14(6), 1006-1036.
Ghobakhloo, M., Fathi, M., Iranmanesh, M., Vilkas, M., Grybauskas, A., and Amran, A. (2024). Generative artificial intelligence in manufacturing: opportunities for actualizing Industry 5.0 sustainability goals. Journal of Manufacturing Technology Management, 35(9), 94-121.
Gretzinger, S., Royer, S., and Leick, B. (2024). Value capture in IoT-driven business models: considerations about smart resources and isolating mechanisms in networked environments. Journal of Business & Industrial Marketing, 39(10), 2155-2170.
Gupta, S., Gupta, S., Kataria, S., and Gupta, S. (2023). ICT – a surviving tool for economy in the phase of social distancing: a systematic literature review. Kybernetes, 52(9), 3136-3160.
Hoch, N.B., and Brad, S. (2021). Managing business model innovation: an innovative approach towards designing a digital ecosystem and multi-sided platform. Business Process Management Journal, 27(2), 415-438.
Iaia, L., Nespoli, C., Vicentini, F., Pironti, M., and Genovino, C. (2024). Supporting the implementation of AI in business communication: the role of knowledge management. Journal of Knowledge Management, 28(1), 85-95.
ICBC Bank. (2025). ICBC Enhances the Quality of Business Development. Retrieved March 31, 2025, from https://www.icbc.com.cn/ICBC/en/default.htm
Islam, M.T. (2023). Newly developed green technology innovations in business: paving the way toward sustainability. Technological Sustainability, 2(3), 295-319.
Jami Pour, M., Hosseinzadeh, M., and Moradi, M. (2024). IoT-based entrepreneurial opportunities in smart transportation: a multidimensional framework. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 30(2/3), 450-481.
Javed, A., Yasir, M., Ali, M., and Majid, A. (2021). ICT-enabled innovation, enterprise value creation and the rise of electronic social enterprise. World Journal of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development, 17(2), 189-208.
Korsen, E.B.H., and Ingvaldsen, J.A. (2022). Digitalisation and the performance measurement and management system: Reinforcing empowerment. International Journal of Productivity and Performance Management, 71(4), 1059-1075.
Kumar, V., Verma, P., Mittal, A., Tuesta Panduro, J.A., Singh, S., Paliwal, M., and Sharma, N.K. (2023). Adoption of ICTs as an emergent business strategy during and following COVID-19 crisis: evidence from Indian MSMEs. Benchmarking: An International Journal, 30(6), 1850-1883.
Lai, F.Y., Tang, H.C., Lu S.C., and Lee, Y.C. (2020). Transformational Leadership and Job Performance: The Mediating Role of Work Engagement. SAGE Open, January-March 2020, 1–11.
Laudon K.C., and Laudon, J.P. (2019). Management Information Systems. 13th Edition. New York: Pearson Education Indochina.
Law, R., Lei, S.S.I., Zhang, K., and Lau, A. (2024). Bridging the theory-practice gap: a critical reflection on information and communication technology research. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 36(6), 1980-1990.
Lynch, R. (2018). Strategic Management. 8th Edition. New York: Pearson Education Indochina.
Marvi, R., Foroudi, P., and Cuomo, M.T. (2025). Past, present and future of AI in marketing and knowledge management. Journal of Knowledge Management, 29(11), 1-31.
Marshall, A., Bieck, C., Dencik, J., Goehring, B.C., and Warrick, R. (2024). How generative AI will drive enterprise innovation. Strategy & Leadership, 52(1), 23-28.
Makhloufi, L. (2024). Do knowledge sharing and big data analytics capabilities matter for green absorptive capacity and green entrepreneurship orientation? Implications for green innovation. Industrial Management & Data Systems, 124(3), 978-1004.
Oğan, E. (2024). Artificial intelligence in restaurant businesses: a systematic review on service robots. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 16(2), 150-162.
Peltier, J.W., Dahl, A.J., and Schibrowsky, J.A. (2024). Artificial intelligence in interactive marketing: a conceptual framework and research agenda. Journal of Research in Interactive Marketing, 18(1), 54-90.
Porter, M.E. (2008). On Competition. Boston: Harvard Business Review.
Phakamach, P. (2023). Strategic adaptive leadership development guidelines of vocational Education Institute Administrators in Eastern Economic Corridor to Increase Competitiveness in According to Vocational Education Qualifications Standard Framework of Thailand. Journal of Learning Innovation and Technology, 3(2), 16-34. https://so07.tci-thaijo.org/index.php/STECOJournal/article/view/3843
Phakamach, P., Panjarattanakorn, D., and Onsampant, S. (2023). Conceptualization and development of digital leadership to drive corporate digital transformation for sustainable success. International Journal of Educational Communications and Technology, 3(2), 27-39. https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/IJECT/article/view/252269
Provance, T.W., Ramisetty, S.B., Urick, M.J., and Wieczorkowski, K.A. (2022). Building and evolving a culture of excellence: a conceptual exploration. Measuring Business Excellence, 26(2), 197-209. https://doi.org/10.1108/MBE-05-2021-0067
Qaffas, A.A., Ilmudeen, A., Almazmomi, N.K., and Alharbi, I.M. (2023). The impact of big data analytics talent capability on business intelligence infrastructure to achieve firm performance. Foresight, 25(3), 448-464. https://doi.org/10.1108/FS-01-2021-0002
Rahmati, M.H., and Jalilvand, M.R. (2024). An optimal organizational excellence model for the public sector, International Journal of Quality & Reliability Management, 41(3), 944-963. https://doi.org/10.1108/IJQRM-03-2023-0098
Rangsungnoen, G., Sroypetch, S., and Caldicott, R.W. (2024). Extending the baldrige excellence model for managing community-based social enterprise. Social Enterprise Journal, 20(1), 1-31. https://doi.org/10.1108/SEJ-01-2023-0001
Restuputri, D.P., Masudin, I., Septira, A.P., Govindan, K., and Widayat, W. (2024). The role of knowledge management to improve organizational performance through organizational ambidexterity within the uncertainties. Business Process Management Journal, 30(7), 2237-2282. https://doi.org/10.1108/BPMJ-08-2023-0614
Rocha, E.M., Pacheco, D.A.d.J., Silvério, N., Zanuzzi, C.M.d.S., and Selig, P.M. (2024). The role of ICTs for knowledge sharing in franchising networks. Journal of Business & Industrial Marketing, 39(2), 366-387. https://doi.org/10.1108/JBIM-01-2023-0010
Sawang, S., and Kivits, R.A. (2024). Revolutionizing family businesses with artificial intelligence: a perspective article. Journal of Family Business Management, 14(4), 802-807. https://doi.org/10.1108/JFBM-09-2023-0158
Schilling, L., and Seuring, S. (2022). Sustainable value creation through information technology-enabled supply chains in emerging markets. The International Journal of Logistics Management, 33(3), 1001-1016. https://doi.org/10.1108/IJLM-04-2021-0206
Sestino, A., Kahlawi, A., and De Mauro, A. (2025). Decoding the data economy: a literature review of its impact on business, society and digital transformation. European Journal of Innovation Management, 28(2), 298-323. https://doi.org/10.1108/EJIM-01-2023-0078
Singh, D., and Cohen, V. (2025). Socio-economic dimensions and human centricity in Industry 5.0: a study on manufacturing sectors in central and Eastern European economies. Journal of Economic Studies, 52(2), 254-275. https://doi.org/10.1108/JES-02-2024-0067
Sulaiman, M., Sulaiman, M., Liu, H., Binalhaj, M., Al-Kasasbeh, M., and Abudayyeh, O. (2021). ICT-based integrated framework for smart facility management: an industry perspective. Journal of Facilities Management, 19(5), 652-680. https://doi.org/10.1108/JFM-11-2020-0084
Susanto, H., Leu, F.Y., and Chen, C.K. (2019). Business Process Reengineering: An ICT Approach 1st Edition. New York: Apple Academic Press.
Vargas, G.B., Gomes, J.d.O., and Vargas Vallejos, R. (2024). A framework for the prioritization of industry 4.0 and lean manufacturing technologies based on network theory. Journal of Manufacturing Technology Management, 35(1), 95-118. https://doi.org/10.1108/JMTM-03-2023-0114
Wheelen, T.L., Hunger, J.D., Hoffman, A.N., and Bamford, C.E. (2019). Concepts in Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation and Sustainability plus Pearson My Lab Management with Pearson eText. Global Edition, 15th Edition. New York: Pearson Education Indochina.
Wu, W., Gao, Y., and Liu, Y. (2024). Assessing the impact of big data analytics capability on radical innovation: is business intelligence always a path?. Journal of Manufacturing Technology Management, 35(5), 1010-1034. https://doi.org/10.1108/JMTM-12-2023-0532
Zaramenskikh, E., and Fedorova, A. (2020). Digital Transformation and New Challenges. Nature Switzerland: Springer International Publishing.
Zhou, X., Yang, Z., Hyman, M.R., Li, G., and Munim, Z.H. (2022). Guest editorial: Impact of artificial intelligence on business strategy in emerging markets: a conceptual framework and future research directions. International Journal of Emerging Markets, 17(4), 917-929. https://doi.org/10.1108/IJOEM-04-2022-995