Factors Influencing the Decision to Choose International Express Parcel and Document Delivery Service Providers in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1) investigate the factors influencing the decision to use international express parcel and document delivery services, and 2) compare these factors among different user groups. The study employed a quantitative approach, with data collected from a sample of Bangkok residents who have used international shipping services, selected through purposive sampling. The research instrument was a questionnaire, with content validity indices (IOC) ranging from 0.66 to 1.00 and a reliability coefficient (Cronbach's Alpha) of 0.75. Data analysis was conducted using descriptive statistics, including frequency distribution, mean, percentage, standard deviation, and one-way ANOVA at a significance level of 0.05.
The results revealed that the most influential factor in the decision to use these services was the reliability of delivery ( X ̅ = 4.43, S.D. = 0.69) followed by the organizational characteristics of the logistics service provider ( X ̅ = 4.16, S.D. = 0.76) and the service process ( X ̅ = 4.14, S.D. = 0.80). Additionally, hypothesis testing indicated that demographic factors such as education level and monthly income, as well as behavioral factors and reasons for choosing the service, significantly influenced the decision to use international shipping services at 0.05. Among these factors, the price of services had the highest Pearson correlation coefficient of 0.804, suggesting that price was the most strongly correlated with the decision to use the service, followed by service attentiveness of 0.791 and impression creation of 0.789. All these factors exhibited moderate correlations in the same direction. The findings enhance the understanding of user behavior and service needs in the context of international parcel delivery in Bangkok. These insights are valuable for logistics service providers in improving service quality and strategic development, and also serve as important input for public policy formulation by governmental agencies in the future.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กระทรวงพาณิชย์. (2567). ภาวะการค้าระหว่างประเทศของไทย ประจำเดือนธันวาคม และทั้งปี 2566. [รายงานประจำปี]. สืบค้นเมื่อ 1 สิงหาคม 2567 จาก https://www.moc.go.th/th/gallery/ article/detail/id/5/iid/370
เกรียงศักดิ์ ทองสุข. (2563). ปัจจัยสำคัญต่อการเลือกใช้บริการขนส่งกับบริษัทเอสซีกรุ๊ป จำกัด. รายงานสืบเนื่องจากการประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 15.
ฐาปนี แก้วเสน่ห์ใน. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าแบบด่วนของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครนิทรวิโรฒ).
ดวงใจ จันทร์ดาแสง. (2558). ปัยจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าขาออกของผู้ประกอบการ กรณีศึกษา ท่าเรือกรุงเทพ. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 5(3), (52-65).
นภัสกร จั่นทอง และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจจา. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. รายงานการวิจัยบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร (2550). ระเบียบวิธีการวิจัยทางพยาบาลศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
มณีรัตน์ คงเวียง. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งด่วนของบริษัท KERRY EXPRESS ในอำเภอคลองหลวง กรณีศึกษา สาขาปั้มซัสโก้พหลโยธิน กม. 37. รายงานสืบเนื่องจากการประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). รายงานโลจิสติกส์ของประเทศไทยประจำปี 2565. [รายงานประจำปี]. สืบค้นเมื่อ 1 สิงหาคม 2567 จาก www.nesdc.go.th/download/logistics/report/2565/LogisticsReportTH.pdf
สุริยัณห์ ปลาเงิน. (2559) ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศของบริษัท คอบร้าอินเตอร์ เนชั่น แนลจำกัด. สหศาสตร์ศรีปทุม ชลบุรี, 2(1), 30-35.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Daugherty, P.J., Stank, T.P. & Ellinger, A.E. (1998). Leveraging logistics/distribution capabilities: the effect of logistics service on market share, Journal of Business Logistics, 19(2), 35-51
DHL Global Forwarding Thailand. (2024). DHL Global Forwarding Thailand launches DHL International Multimodal Hub. Retrieved April 15, 2025, from https://www.dhl.com/th-en/home/press/press-archive/2024/dhl-global-forwarding-thailand-launches-dhl-international-multimodal-hub.html
Ding, J.-F., Liang, G.-S., Yeh, C.-H., & Yeh, Y.-C. (2005). A fuzzy multi-criteria decision-making model for the selection of courier service providers: An empirical study from shippers’ perspective in Taiwan. Maritime Economics & Logistics, 7(3), 250–261.
European Commission. (2012). Green Paper. An integrated parcel delivery market for the growth of e-commerce in the EU. Retrieved July 1, 2024, from https://op.europa.eu/en /publication-detail/-/publication/9ba34cbf-6168-436d-9e4b-f8a534c671ee
FedEx. (n.d.). FedEx World Service Center – 99/348 Chaengwattana Soi 10 Chaengwattana Rd. Retrieved April 15, 2025, from https://local.fedex.com/en-th/bangkok/snoa
Gupta, A., Singh, R. K., Mathiyazhagan, K., Suri, P. K., & Dwivedi, Y. K. (2023). Exploring relationships between service quality dimensions and customers satisfaction: empirical study in context to Indian logistics service providers. The international Journal of logistics management, 34(6), 1858-1889.
Lavrakas, P.J. (2008). Encyclopedia of survey research methods. SAGE Publications, Thousand Oaks.
Le, D. N., Nguyen, H. T., & Truong, P. H. (2020). Port logistics service quality and customer satisfaction: Empirical evidence from Vietnam. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 36(2), 89-103.
Madhani, P.M. (2019). Building a customer-centric supply chain strategy: Enhancing competitive advantages. IUP Journal of Business Strategy, 16(2), 28–42.
Meng, Q., Zhou, N., Tian, J., Chen, Y., & Zhou, F. (2011). Analysis of logistics service attributes based on quantitative Kano model: a case study of express delivering industries in China. Journal of Service Science and Management, 4(1): 42–51.
Mordor Intelligence. (2024). Thailand Courier, Express, and Parcel (CEP) Market–Growth, trends, and forecast (2024–2029). Retrieved April 15, 2025, from https://www.mordorintelligence.com /industry-reports/thailand-courier-express-and-parcel-cep-market
Perboli, G., & Rosano, M. (2019). Parcel delivery in urban areas: Opportunities and threats for the mix of traditional and green business models. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 99, 19-36.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion-Referenced Test Item Validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Sharma, S., & Kumar, V. (2015). Optimal selection of third-party logistics service providers using quality function deployment and Taguchi loss function, Benchmarking: An International Journal, 22(7): 1281–1300.
Tanujaya, B., Prahmana, R. C. I., & Mumu, J. (2022). Likert scale in social sciences research: Problems and difficulties. FWU Journal of Social Sciences, 16(4), 89-101.
World Economic Forum. (2023). Strategic Trends in Global Parcel Logistics. Geneva, Switzerland: Author.
Xuan, W., & Deng, M. (2023). Logistics service quality sentiment analysis with deeper attention LSTM model with aspect embedding. Tehnički vjesnik, 30(2), 634-641.